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桓臺:“一窗受理”改革好,“改”出審批“新活力”

發布日期:2019-10-23 08:36:52瀏覽次數:字體:[ ]

在桓臺縣政務服務中心,李先生拿著剛辦好的許可證高興地說道:“原來辦業務光排隊就耽誤不少時間,通過‘一窗受理’,真解決了煩人的排隊等待問題。”這樣的變化,得益于桓臺縣推進的“一窗受理”改革工作。



一、改革方案指引,推進改革進度

近日,桓臺縣印發了《桓臺縣行政審批服務局關于推進無差別“一窗受理”改革工作實施方案》,《方案》以“一窗受理 一次辦好”為目標,以需求導向、集成服務、創新管理為原則,在全縣政務服務中心全面推進無差別“一窗受理”改革。所謂無差別“一窗受理”是指以鏈條式辦理、幫辦代辦為服務構架形成的前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件的政務服務模式,能夠實現一窗受理、一窗出證、多證聯辦,讓群眾只進一扇門、只對一扇窗,輕松辦理、無憂辦事,推進變“一事跑多窗口”為“一窗辦多事”,進一步提高政務服務能力和水平。




二、優化大廳窗口,實行綜合受理

桓臺縣政務服務中心重新進行了窗口優化布局,設置不動產、稅務、人社、醫保、公積金、社會事務綜合服務6類綜合受理窗口,打破部門、科室界限,按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的方式將受理和審批分離,實施一窗受理、并聯審批、集成服務。同時,設置前臺受理區、后臺審批區、統一出件區、群眾等候區、自助服務區等服務區域。政務服務中心配備互聯網上網服務、排隊叫號、自助查詢等智能化設備,完善了視頻監控系統,實時監督窗口服務。


三、提高服務水平,完善幫辦代辦



完善幫辦代辦窗口設置,工作人員統一服裝、掛牌上崗,本著“便民全方位、服務零距離”的服務宗旨,換位思考,把群眾的事當成自己的事來辦,把實事、好事做到群眾的心坎上。圍繞全縣重點項目和群眾需求,實行“重點項目一對一定制化”服務模式,采取上門服務、預約服務、延時服務等方式,利用業務熟悉、流程清楚、協調方便的資源優勢,快批快辦,使群眾切實感受到改革帶來的好處。

今年以來,桓臺縣行政審批服務局大力開展“一窗受理”“分類審批”“自助服務”“政務24小時不打烊”“好差評”等服務,對窗口設置、審批流程作“減法”,自助設施、便民服務做“加法”,初步實現了審批效能優化提升,群眾對審批工作的滿意度顯著提升。





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